3月2日上午，現(xiàn)代電車(chē)公司接到一封來(lái)自百水橋社區(qū)居民的12345工單。據(jù)該市民反映，麒麟有軌電車(chē)在百水橋往馬群上坡路段，噪音過(guò)大，影響自身及家人的休息。

據(jù)悉,麒麟有軌電車(chē)在百水橋至馬群的上坡段，由于前期設(shè)計(jì)規(guī)劃原因離部分居民樓較近，在車(chē)輛通過(guò)時(shí)可能會(huì)給居民造成噪音困擾，因此電車(chē)公司對(duì)此特別關(guān)注。在接到訴求后，工作人員立刻與市民取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)市民詳細(xì)情況和居住位置。隨后，主動(dòng)安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)測(cè)量工具進(jìn)行測(cè)量，核實(shí)相關(guān)噪音是否超標(biāo)。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在不同時(shí)段，對(duì)有軌電車(chē)、站臺(tái)、軌道附近以及對(duì)應(yīng)小區(qū)和相應(yīng)樓層的多次和多處測(cè)量后，得到了一份噪音數(shù)值記錄數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，顯示沒(méi)有噪音超標(biāo)。電車(chē)公司在得到答復(fù)后，一方面回訪(fǎng)時(shí)向訴求人解釋噪音的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也表達(dá)對(duì)市民的困擾表示理解；另一方面電車(chē)公司也將采取各項(xiàng)措施：如每年定期采樣測(cè)量噪音數(shù)據(jù)，增加上坡坡段相關(guān)軌道保養(yǎng)頻率，對(duì)司機(jī)加強(qiáng)上坡段減速慢行和減少不必要鳴笛的教育，力爭(zhēng)降低噪音對(duì)附近居民的環(huán)境影響，真正做到服務(wù)于民，便捷于民。在后續(xù)的回訪(fǎng)中，訴求人對(duì)相關(guān)回復(fù)結(jié)果表示了滿(mǎn)意，現(xiàn)代電車(chē)公司也表達(dá)了對(duì)訴求人理解的感謝。

有軌電車(chē)作為公共交通，以服務(wù)大眾為準(zhǔn)則，不僅僅體現(xiàn)在對(duì)乘客服務(wù)的細(xì)致入微，也關(guān)注線(xiàn)路附近居民的核心訴求并積極進(jìn)行問(wèn)題的處理，體現(xiàn)了有軌電車(chē)的服務(wù)熱情，也展示了有軌電車(chē)為民便民的企業(yè)核心服務(wù)價(jià)值觀。 

              （許大鵬）