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“友愛幫扶”！有軌電車為乘客提供無障礙出行服務(wù)
發(fā)布時間：2023-06-21 文章來源：現(xiàn)代電車公司 瀏覽量：162
對于行動不便的人士來說，出行可能會遇到各種各樣的問題。近日12345的一份表揚工單，展現(xiàn)了 南京有軌電車暖心的一幕。一位坐輪椅的老人在乘電車時，電車服務(wù)人員熱心的幫助，讓老人倍感溫暖。
5月18日15時許，一名坐輪椅的老年人來到有軌電車馬群站乘坐有軌電車，站服員朱方婷看見后主動上前，詢問老人目的地，并將輪椅推上電車。她一路陪同老人坐車到目的地白水橋站，并幫助老人下車出站。老人表示非常感謝，朱芳婷說道：“這是我們的工作。如您下次有需要，還可以記下我們的電話，我們公司會安排工作人員為您服務(wù)。”
今年，電車公司響應(yīng)市交通局和公交集團的無障礙交通出行的號召，針對老年人、殘障人士等特殊群體交通出行不便的這一問題及現(xiàn)實需求，電車公司特制定了友愛幫扶的服務(wù)工作方案。乘客可通過電話熱線事先預(yù)約或現(xiàn)場咨詢的形式，電車公司員工主動向行動不便的乘客提供全程幫助，解決進出站不便的問題。
同時，電車公司已將友愛幫扶的服務(wù)工作方案進行了全員宣貫，同時加強了一線工作人員的培訓(xùn)，將友愛幫扶融入日常工作細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
通訊員：周甘超
