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巡檢支隊開展業(yè)務培訓 提升服務“軟實力”
發(fā)布時間：2022-06-29 文章來源：運營服務分公司 瀏覽量：200
乘客上車沒戴口罩怎么辦？如何用語言化解車廂內(nèi)發(fā)生的矛盾？怎樣提升巡檢崗位形象？6月21日下午，運營服務分公司工會委員會組織開展巡檢業(yè)務培訓，邀請到有著多年鐵路與地鐵客運服務禮儀教學經(jīng)驗的副教授涂曉燕進行專題授課，解答疑惑，10名班組長及40名巡檢員參加了培訓。
培訓現(xiàn)場，涂老師從古代禮儀講到現(xiàn)代禮儀再到服務禮儀，根據(jù)公交乘務巡檢崗位“服務時間短，服務對象變化頻繁、工作內(nèi)容重復、人員流動性強”的特點，分別從巡檢崗位的語言溝通技巧和服務禮儀兩個方面進行培訓，系統(tǒng)講述了在巡檢工作中服務語言、服務舉止、著裝規(guī)范、服務形象、服務表情、不受歡迎的儀態(tài)、應急情況語言處理等方面的禮儀知識。
“師傅，麻煩刷個卡”“我就不刷，你能拿我怎么樣！”培訓現(xiàn)場還模擬了公交車上乘客沒帶口罩、未及時刷卡投幣、站在前門不往里走等情況，講述如何用巧妙、幽默的語言服務技巧化解矛盾，如何運用肢體語言為乘客提供更好的服務。學員們踴躍參與互動，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，學員們表示收獲頗豐。
此次培訓的開展將“比、學、趕、超”的工作勁頭帶入職工隊伍中，是提高巡檢員的服務能力，提升巡檢崗位社會形象的重要途徑，為支隊常態(tài)化培養(yǎng)、選樹“巡檢服務標兵”奠定了基礎。
（于辰倩）
