巡檢五大隊開展“外升服務(wù)、內(nèi)升素質(zhì)”專項會議
發(fā)布時間:2023-02-03 文章來源:運營服務(wù)分公司 瀏覽量:181
1月12日,公交乘務(wù)巡檢支隊巡檢五大隊以“外升服務(wù)、內(nèi)升素質(zhì)”為主題開展專項培訓(xùn)。會上大隊總結(jié)了2022年巡檢五大隊的投訴事件,通過查看視頻監(jiān)控的方式讓隊員了解事件的詳細(xì)情況及前因后果,隊員針對投訴情況相互交流,商討出妥善的處置方式。同時著重向隊員宣導(dǎo)多使用“你好,請,謝謝,對不起,再見”十字文明用語,避免投訴事件的發(fā)生。
隊員們紛紛表示,現(xiàn)在有的乘客上車時看見巡檢隊員會說“辛苦了”或者“小伙子你坐下來休息一下吧”,遇到問題時也會主動找巡檢隊員尋求幫助并表達(dá)感謝,對此大家也感到非常暖心。“現(xiàn)在巡檢隊伍已經(jīng)獲得越來越多乘客的認(rèn)可,所以我們更要提高服務(wù)質(zhì)量,讓乘客感受到出行的便捷和安心?!?/p>
2023年,巡檢五大隊將以“外升服務(wù),內(nèi)升素質(zhì)”為目標(biāo),將反恐防暴工作放在首位,堅持把提升巡檢服務(wù)質(zhì)量和提高市民乘車滿意度放在首位,積極開展各項培訓(xùn)活動,提升隊伍的整體形象。
通訊員 范哲