今年7月以來，巡檢支隊開展了“師帶徒”活動，旨在讓巡檢師父幫助新進(jìn)巡檢員盡快融入巡檢隊伍，勝任巡檢崗位，同時充分發(fā)揮“老”巡檢員、“巡檢服務(wù)標(biāo)兵”的先進(jìn)模范帶頭作用，進(jìn)一步提升新進(jìn)巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。截止目前，支隊共有18對師徒參與到活動中，新進(jìn)巡檢員要進(jìn)過師父一周時間的教學(xué)才可上線跟車巡檢。

“與高澗師傅結(jié)對后，他教會了我很多。記得剛上崗的時候，一次在例行執(zhí)勤時，師傅看見一位老人拿著兩個大行李箱準(zhǔn)備上車，就立刻叫上我，一起幫助她將行李箱抬上了車，事后師傅跟我說：‘你以后自己單獨上車時，在做好本職工作的同時，還要慢慢培養(yǎng)自身的服務(wù)意識，看到乘客有困難也要主動去幫助他們，這樣才能做好巡檢工作?！瘞煾档脑捵屛矣洃浬羁?，師傅教導(dǎo)的工作方法我也沿用至今，很幸運能遇到了一位溫暖、敬業(yè)、專業(yè)本領(lǐng)過硬的師傅 ?！蓖降芎诟锌卣f道。

劉羽是剛從駕駛員崗位調(diào)動到巡檢崗位上的一名新隊員，雖然日常工作還是在車廂內(nèi)進(jìn)行，但排查危險品時，需要與乘客面對面溝通，劉羽還是表現(xiàn)出了一些害羞和膽怯，師傅王鴻武一眼就看出了問題的所在，針對劉羽害羞內(nèi)向的性格，王鴻武以身作則，上車和乘客熱情的打招呼，幫助乘客拎行李，仔細(xì)詢問可疑包裹。在師傅的言傳身教下，劉羽慢慢放下了心理負(fù)擔(dān)，漸漸成長為一名面對乘客熱情有禮、獨當(dāng)一面的公交巡檢員了。

“來到巡檢這個崗位，擺正心態(tài)很重要，你要跳出以往的工作模式，學(xué)會用正確的方式與乘客進(jìn)行交流。”師傅馬健對徒弟周陽說到。周陽之前是一名修理工，剛開進(jìn)入巡檢崗位時很不適應(yīng)，由于嗓門大、說話方式直接，時不時會遇到乘客的抱怨和投訴，導(dǎo)致其工作積極性不高，甚至有退縮的想法。師傅馬健發(fā)現(xiàn)情況后，第一時間跟周陽聊天、談心，幫助他消除負(fù)面情緒，同時耐心教導(dǎo)他與乘客溝通的技巧，在師傅的教育和開導(dǎo)下，周陽已經(jīng)完全適應(yīng)巡檢崗位了。

“巡檢員職責(zé)主要是防恐防爆，每次在跟車巡檢之前，應(yīng)該根據(jù)三查三導(dǎo)的要求，先對車身進(jìn)行巡視，發(fā)車前要檢查滅火器、安全錘是否齊全，能否正常使用，協(xié)助駕駛員檢查車上消防安全設(shè)備的性能，遇到可疑包裹一定要上前詢問，我們的履職盡責(zé)關(guān)系到乘客的安全。”這是師傅王振俊和徒弟張波在崗前培訓(xùn)時的一段對話。王振俊是一名共產(chǎn)黨員，因工作表現(xiàn)突出被評為支隊的“巡檢標(biāo)兵”，日常除了傳授徒弟沈成才業(yè)務(wù)知識、技巧和經(jīng)驗外，在培養(yǎng)中還強化其思想認(rèn)識、增強政治本領(lǐng)。他常常鼓勵徒弟大膽說出自己的看法，對于不同的意見，引導(dǎo)徒弟進(jìn)行討論，師徒攜手，互促互進(jìn)，教學(xué)相長。

通過傳授專業(yè)技能知識、管理教育日常工作，一對一實踐指導(dǎo)等措施，使支隊的隊伍建設(shè)得到了進(jìn)一步強化，徒弟們不僅收獲了師父們寶貴的工作經(jīng)驗，更重要的是在師父的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)到了巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。師父同樣在這一過程中獲得了成長，通過徒弟經(jīng)常性的主動提問與請教，充分啟發(fā)師父的工作思路，促使他們在巡檢崗位上不斷思考和學(xué)習(xí)，精益求精，實現(xiàn)師徒雙方共同提高，進(jìn)一步夯實了巡檢隊伍建設(shè)。

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