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“師帶徒”搭建巡檢員成長“快車道”

發(fā)布時間:2024-02-11    文章來源:運營服務(wù)分公司    瀏覽量:103

今年7月以來,巡檢支隊開展了“師帶徒”活動,旨在讓巡檢師父幫助新進(jìn)巡檢員盡快融入巡檢隊伍,勝任巡檢崗位,同時充分發(fā)揮“老”巡檢員、“巡檢服務(wù)標(biāo)兵”的先進(jìn)模范帶頭作用,進(jìn)一步提升新進(jìn)巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。截止目前,支隊共有18對師徒參與到活動中,新進(jìn)巡檢員要進(jìn)過師父一周時間的教學(xué)才可上線跟車巡檢。

“與高澗師傅結(jié)對后,他教會了我很多。記得剛上崗的時候,一次在例行執(zhí)勤時,師傅看見一位老人拿著兩個大行李箱準(zhǔn)備上車,就立刻叫上我,一起幫助她將行李箱抬上了車,事后師傅跟我說:‘你以后自己單獨上車時,在做好本職工作的同時,還要慢慢培養(yǎng)自身的服務(wù)意識,看到乘客有困難也要主動去幫助他們,這樣才能做好巡檢工作?!瘞煾档脑捵屛矣洃浬羁?,師傅教導(dǎo)的工作方法我也沿用至今,很幸運能遇到了一位溫暖、敬業(yè)、專業(yè)本領(lǐng)過硬的師傅 ?!蓖降芎诟锌卣f道。

高澗、胡磊   .jpg

劉羽是剛從駕駛員崗位調(diào)動到巡檢崗位上的一名新隊員,雖然日常工作還是在車廂內(nèi)進(jìn)行,但排查危險品時,需要與乘客面對面溝通,劉羽還是表現(xiàn)出了一些害羞和膽怯,師傅王鴻武一眼就看出了問題的所在,針對劉羽害羞內(nèi)向的性格,王鴻武以身作則,上車和乘客熱情的打招呼,幫助乘客拎行李,仔細(xì)詢問可疑包裹。在師傅的言傳身教下,劉羽慢慢放下了心理負(fù)擔(dān),漸漸成長為一名面對乘客熱情有禮、獨當(dāng)一面的公交巡檢員了。

王鴻武、劉羽.jpg

“來到巡檢這個崗位,擺正心態(tài)很重要,你要跳出以往的工作模式,學(xué)會用正確的方式與乘客進(jìn)行交流?!睅煾雕R健對徒弟周陽說到。周陽之前是一名修理工,剛開進(jìn)入巡檢崗位時很不適應(yīng),由于嗓門大、說話方式直接,時不時會遇到乘客的抱怨和投訴,導(dǎo)致其工作積極性不高,甚至有退縮的想法。師傅馬健發(fā)現(xiàn)情況后,第一時間跟周陽聊天、談心,幫助他消除負(fù)面情緒,同時耐心教導(dǎo)他與乘客溝通的技巧,在師傅的教育和開導(dǎo)下,周陽已經(jīng)完全適應(yīng)巡檢崗位了。

馬健、周陽.jpeg

“巡檢員職責(zé)主要是防恐防爆,每次在跟車巡檢之前,應(yīng)該根據(jù)三查三導(dǎo)的要求,先對車身進(jìn)行巡視,發(fā)車前要檢查滅火器、安全錘是否齊全,能否正常使用,協(xié)助駕駛員檢查車上消防安全設(shè)備的性能,遇到可疑包裹一定要上前詢問,我們的履職盡責(zé)關(guān)系到乘客的安全?!边@是師傅王振俊和徒弟張波在崗前培訓(xùn)時的一段對話。王振俊是一名共產(chǎn)黨員,因工作表現(xiàn)突出被評為支隊的“巡檢標(biāo)兵”,日常除了傳授徒弟沈成才業(yè)務(wù)知識、技巧和經(jīng)驗外,在培養(yǎng)中還強化其思想認(rèn)識、增強政治本領(lǐng)。他常常鼓勵徒弟大膽說出自己的看法,對于不同的意見,引導(dǎo)徒弟進(jìn)行討論,師徒攜手,互促互進(jìn),教學(xué)相長。

王振俊、張波.jpg

通過傳授專業(yè)技能知識、管理教育日常工作,一對一實踐指導(dǎo)等措施,使支隊的隊伍建設(shè)得到了進(jìn)一步強化,徒弟們不僅收獲了師父們寶貴的工作經(jīng)驗,更重要的是在師父的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)到了巡檢員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力。師父同樣在這一過程中獲得了成長,通過徒弟經(jīng)常性的主動提問與請教,充分啟發(fā)師父的工作思路,促使他們在巡檢崗位上不斷思考和學(xué)習(xí),精益求精,實現(xiàn)師徒雙方共同提高,進(jìn)一步夯實了巡檢隊伍建設(shè)。

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