10月4日中午12點(diǎn)30分，年過七旬的市民吳奶奶特意帶著燒餅和小零食來到了春江新城北辦公室，只為感謝車隊(duì)工作人員羅心蕊。

       據(jù)了解，車隊(duì)工作人員羅心蕊曾經(jīng)于2018年代理過一年多的車隊(duì)服務(wù)管理工作。在此期間，這位吳奶奶曾多次反映過乘車時(shí)遇到的各種問題，倆人因此結(jié)識(shí)。吳奶奶表示，小羅熱心真誠，說話輕言細(xì)語，處理問題時(shí)很認(rèn)真，溝通起來讓令人感到十分的溫暖，這次特意過來，就是想謝謝她。

       原來，吳奶奶家住在能仁里附近，腿受過傷，走路很不方便，可吳奶奶又是個(gè)閑不住的性子，經(jīng)常出門乘坐公交車。每次遇到一些乘車的問題與小羅同志傾訴時(shí)，小羅都會(huì)耐心傾聽，認(rèn)真核實(shí)后也都會(huì)給她一個(gè)滿意的答復(fù)。這讓吳奶奶對(duì)這個(gè)說話溫柔的小姑娘產(chǎn)生了極大的好感。前段時(shí)間，吳奶奶乘車時(shí)又想到了小羅姑娘。于是10月4日中午，特意買了家門口最好吃的燒餅前來看望小羅。

       面對(duì)突然到來的吳奶奶，小羅很感動(dòng)。她表示，沒想到吳奶奶會(huì)特意前來，還帶來了燒餅和小零食。這都是她應(yīng)該做的，公交是服務(wù)性行業(yè)，乘客反映問題，我們都應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)并解決，而且也能讓我們發(fā)現(xiàn)不足，從而更好地為乘客服務(wù)。

（馬悅 羅心蕊）