5月22日上午，退役軍人湛先生外出時，不慎將自己的退役軍人優(yōu)待證件和鑰匙丟在了28路公交車上。公交車隊工作人員熱情幫助尋找，最終將證件交還到失主手上。

當(dāng)天早晨6點40分左右，湛先生在建鄴路站乘坐28路公交車。在珠江路站下車時，一不小心將攜帶的退役軍人證件卡包和鑰匙遺失在了車上。

下車后湛先生發(fā)現(xiàn)自己的物品丟了，便立即撥打公交服務(wù)熱線，聯(lián)系上了28路車隊，向工作人員描述了具體乘車和丟失的過程。車隊工作人員劉錦鋒從對方急促的語氣中感受到了湛先生的焦急，于是趕緊安慰道：“您別著急，只要是被我們駕駛員撿到了就肯定能找回來，我馬上幫您尋找，一有消息立刻通知您！”隨后劉錦鋒留下了湛先生的姓名和聯(lián)系方式。

掛斷電話后，劉錦鋒立即根據(jù)湛先生提供的乘車信息，又通過GPS智能調(diào)度平臺向線路上的28路駕駛員發(fā)送失物找尋信息。約1小時后，駕駛員楊瑞才拿著證件包和鑰匙來到了車隊，上交了湛先生丟失的物品。原來，楊瑞才在收到調(diào)度平臺發(fā)送的信息后，便將車輛安全地靠邊停下。經(jīng)過仔細(xì)查找后，在車內(nèi)靠近后門座位上發(fā)現(xiàn)了證件包和一串鑰匙，里面正裝有湛先生退役軍人的證件，于是便趕緊保管好回來上交車隊。他還不忘囑咐劉錦鋒趕緊電話聯(lián)系，免得失主著急。

劉錦鋒隨后撥通湛先生的電話，告知他證件和鑰匙已經(jīng)找到，可以前來領(lǐng)取。湛先生知道自己的證件和鑰匙已找到，非常激動，表示會在當(dāng)天下班后前去領(lǐng)取。下午17點，湛先生來到了28路車隊，經(jīng)過核對領(lǐng)回了自己丟失的物品。湛先生非常激動，隨即撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線，對公交人的幫助進(jìn)行感謝和表揚，并激動地說道：“真的要謝謝你們幫我找回退役證件，上個月南京出臺退役軍人優(yōu)惠福利政策，我們退役軍人感到無比開心與光榮，感受到了政府對我們退役軍人的關(guān)愛。而你們的熱情幫助，也使我更加感到溫暖，再次感謝你們的熱情幫助！”

（金歡）