1月21日，農(nóng)歷大年三十中午12：30分，在匯景家園公交場站，南京公交126路駕駛員周海鳳將一位老人從公交車中扶下車，扶進(jìn)站房。

據(jù)周海鳳介紹，老人11點左右在楠棲街上的車，到棉花堤終點站后不下車，當(dāng)時就引起了她的注意，可當(dāng)她提示老人到終點站了，老人卻手一揮。周海鳳誤認(rèn)為她是要去對面終點站所以將她帶回到了匯景?？傻秸竞罄先巳匀徊幌萝?，這時周海鳳意識到老人可能迷路了，不知道怎么回家?？紤]到正是中午時間，老人一定還沒有吃中飯，周海鳳關(guān)切的給老人遞上了熱水和點心，并和老人聊起家常，順便詢問起老人的家庭情況，希望能得到一些信息便于聯(lián)系上她的家人。可老人并不能很好的配合，不知道今天是年三十，就說她一個人住在鳳凰西街，身上沒有電話，也沒有身份證。這時細(xì)心的周海鳳在老人背包帶子上發(fā)現(xiàn)了一塊金屬牌，上面刻有“如遇老人走失，請與以下電話號碼聯(lián)系”的字樣。這一定是老人的家人留下的，周海鳳隨即撥打了上面的電話。果然是老人的女兒接聽了電話，在得知老人目前所在的地點和情況后，老人的女兒這才松了口氣。

二十分鐘后，老人的外孫女兒開車從江寧趕到了匯景公交場站，她告訴我們她的外婆姓李，今年84歲，就喜歡坐公交車，而且每天都要坐。一直以來都是她的舅舅，老人的兒子陪著她坐公交車，可今天是年三十，舅舅一家在準(zhǔn)備年夜飯，老人不知道什么時候就從家里出來了。雖然家人給老人的包里放置了定位器，可老人坐在公交車上，行動軌跡一直跟著公交車在移動，始終定不了位，家里人正著急準(zhǔn)備出門尋找，就接到了公交司機打來的電話。要不是駕駛員師傅細(xì)心服務(wù)，那全家三十晚上年夜飯肯定沒法吃得好了。

周海鳳和老人的外孫女兒一起將老人扶出站房，扶上車。老人的外孫女兒一直在表示感謝，周海鳳笑著說，服務(wù)好乘客是我們駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，快帶你的外婆回家團(tuán)圓吧！