“小師傅，我找你們隊長。我有一副價值萬元的眼鏡，昨天不小心丟在16路公交車上了，幸虧有你們工作人員熱心相助幫我找到，我今天來領(lǐng)眼鏡的?！?月12日上午9：48分，南京公交第四客運分公司安德門車隊走來一位老人，得到車隊長朱志華和管理員崔幸的熱情接待。

經(jīng)過一番交流，得知老人姓顧，今年87歲，家住三牌樓大街，6月11日上午去中山南路的眼鏡店領(lǐng)取自己定制的一副售價12500元的眼鏡。大概上午10:00左右，老人從眼鏡店出來，在三元巷站乘坐16路公交車到虹橋站下車。沒曾想下車準(zhǔn)備換乘時，突然發(fā)現(xiàn)裝眼鏡的小拎袋不見了，頓時心里一驚。

顧奶奶子女不在身邊，平時自己獨居，也沒有帶手機(jī)的習(xí)慣。丟失了眼鏡，顧奶奶也不知道通過什么途徑能找回。懊惱自責(zé)之下，顧奶奶又返回三元巷的眼鏡店，請店里的工作人員幫忙。

當(dāng)天，車隊管理員崔幸就接到了公交服務(wù)熱線96155轉(zhuǎn)來的關(guān)于尋找眼鏡的熱線電話。站長陳雨亮根據(jù)顧奶奶上下車時間和地點，大致推導(dǎo)了搜索范圍。通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)群發(fā)信息給駕駛員。16路公交駕駛員謝道強(qiáng)在接到車載信息后，經(jīng)過仔細(xì)尋找，在車廂后方座椅上發(fā)現(xiàn)了顧奶奶用來裝眼鏡的小拎袋。謝道強(qiáng)確認(rèn)了包裝完好，眼鏡還在拎袋里，隨即匯報給車隊。車隊撥打了眼鏡店工作人員預(yù)留的手機(jī)號，告知對方眼鏡已經(jīng)找到了。顧奶奶得知這一好消息后，激動地連連道謝，雙方約定好第二天上午在安德門車隊領(lǐng)取，于是便有了開頭的一幕。

顧奶奶從車隊管理崔幸的手中接過自己失而復(fù)得的眼鏡，激動之情溢于言表。她說要感謝眼鏡店的工作人員，幫自己撥打了公交服務(wù)熱線；要感謝公交車隊的駕駛員謝師傅熱心幫忙找回失物；還要感謝車隊的工作人員熱情接待，耐心聽自己敘述事情前因后果，不厭其煩，關(guān)愛老人。