11月15日晚22:00左右，有一名外地女子在16路鹽倉(cāng)橋廣場(chǎng)西公交站，焦急地看到16路公交車就上前查看，并詢問(wèn)駕駛員：“師傅，有公交師傅拾到行李箱嗎？”

原來(lái)當(dāng)天下午，來(lái)自外地的張女士來(lái)南京游玩，在玄武湖拍照留影后，乘坐16路公交車到鹽倉(cāng)橋廣場(chǎng)西下車。因?yàn)樵谲嚿峡词謾C(jī)照片，忙著發(fā)朋友圈分了心，張女士到了旅館才發(fā)現(xiàn)，自己的行李箱找不到了，想著行李箱里有自己的充電器、衣物和返程回家的車票等物品，張女士剎那間急的一頭汗，回想起來(lái)好像是丟在公交車上了。于是便有了開(kāi)頭的一幕。

為了幫助外地的乘客，車隊(duì)路過(guò)的駕駛員便讓失主張女士撥打站調(diào)中心電話，看看能否及時(shí)找回行李箱。當(dāng)班集中調(diào)度室站長(zhǎng)吳倩了解到事情經(jīng)過(guò)后，通過(guò)查詢“智能調(diào)度系統(tǒng)”車輛到站信息，按照張女士表述的上車時(shí)間信息排查可能所乘坐的車輛，重點(diǎn)關(guān)注了3臺(tái)車輛，并通過(guò)逐一排查，終于在16路自編號(hào)2823車上，找到了遺失的行李箱。駕駛員靳浩立即回復(fù)車隊(duì)，已經(jīng)找到失物并已經(jīng)妥善保管。車隊(duì)工作人員隨即回復(fù)失主張女士，安撫她的情緒并告知車隊(duì)站點(diǎn)領(lǐng)取物品位置。接到反饋電話張女士連聲道謝，并表示自己第二天來(lái)站點(diǎn)領(lǐng)取。

11月16日中午，張女士如約來(lái)到汽車三隊(duì)龍福山莊站點(diǎn)，在核實(shí)了失主信息后，張女士從車隊(duì)服務(wù)人員手中接過(guò)了失而復(fù)得的行李箱，激動(dòng)地說(shuō)道：“謝謝南京公交駕駛員師傅，我回家的車票也在行李箱里面，都怪自己粗心大意，現(xiàn)在找到了，心里終于踏實(shí)了?！彪S后，張女士撥打了市政“96155”熱線電話，表?yè)P(yáng)16路駕駛員靳浩拾金不昧、站長(zhǎng)吳倩服務(wù)優(yōu)質(zhì)，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，更是將南京公交文明落實(shí)在了日常工作里。