2025年1月10日早10:00左右，市民吳女士致電南京公交第四客運(yùn)分公司汽車(chē)三隊(duì)龍福站點(diǎn)電話(huà)，焦急地詢(xún)問(wèn)能否幫忙在16線公交車(chē)上尋找一個(gè)手機(jī)和鑰匙等物品，自己非常的焦急，手機(jī)是新買(mǎi)的，給男朋友的2025年新年禮物。

吳女士在鹽倉(cāng)橋廣場(chǎng)西乘坐16路從到鼓樓和男朋友約會(huì)，到了約會(huì)地點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)精心準(zhǔn)備的禮物手機(jī)不在了，心情非常焦急，朋友讓他打電話(huà)聯(lián)系公交公司服務(wù)熱線，咨詢(xún)看看能否找到。

詢(xún)問(wèn)了16路站點(diǎn)電話(huà)后，車(chē)隊(duì)工作人員根據(jù)吳女士提供的上、下車(chē)時(shí)間，結(jié)合智慧調(diào)度系統(tǒng)的車(chē)輛停站信息，排查了2臺(tái)16路公交車(chē)，并發(fā)送GPS信息，希望駕駛員協(xié)助查找，駕駛員馮健接收到GPS協(xié)助尋找失物信息后，在車(chē)輛后排座位地上找到了手機(jī)，立即回復(fù)車(chē)隊(duì)，已經(jīng)找到失物并妥善保管，車(chē)隊(duì)工作人員隨即回復(fù)失主吳女士，安撫失主情緒并告知車(chē)隊(duì)站點(diǎn)領(lǐng)取手機(jī)位置，接到反饋電話(huà)吳女士，心中的石頭才落了地。

失主吳女士隨即打車(chē)趕到龍福山莊公交站，等待16路公交車(chē)28246回站點(diǎn)，喜悅與感激之情溢于言表，連聲道謝，經(jīng)過(guò)核實(shí)信息登記后，拿著失而復(fù)得的手機(jī)，吳女士非常感動(dòng)，對(duì)駕駛員的善舉表示衷心的感謝和贊揚(yáng)。

吳女士感慨地說(shuō)：“自己剛剛工作，平時(shí)也舍不得給男朋友買(mǎi)什么禮物，第一次買(mǎi)個(gè)游戲手機(jī)，還給搞丟了非常難受，也非常感謝公交師傅路不拾遺找回手機(jī)讓我感受到了社會(huì)的溫暖，以后自己也注意不再粗心大意了。16路駕駛員馮健路不拾遺的高尚品質(zhì)和工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度連連稱(chēng)贊，并撥打了市民熱線12345進(jìn)行表?yè)P(yáng)。