4月14日下午2:00，在中山碼頭三樓多功能廳，輪渡公司邀請(qǐng)中創(chuàng)市場(chǎng)調(diào)研資源有限公司高級(jí)資深培訓(xùn)師陶然老師，開(kāi)展服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自各客運(yùn)航線(xiàn)分管行風(fēng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)窗口的服務(wù)班長(zhǎng)和部分服務(wù)員參加了本次培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，陶老師憑借多年從事政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)等領(lǐng)域培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)《南京輪渡水上客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》編制內(nèi)容，結(jié)合滿(mǎn)足乘客美好出行需求，以及水上客運(yùn)業(yè)態(tài)延伸促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)際，圍繞環(huán)境服務(wù)、候船室功能服務(wù)、從業(yè)人員行為管理、服務(wù)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全運(yùn)營(yíng)管理以及提質(zhì)增效服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立等，從崗位設(shè)置、服務(wù)職責(zé)、管理流程等方面，采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)提問(wèn)及PPT講解形式，并引用大量實(shí)際案例，進(jìn)行了深入淺出、通俗易懂，注重實(shí)際運(yùn)用的講解。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松，內(nèi)容新穎，使得學(xué)員在輕松愉悅中完成了本次培訓(xùn)。學(xué)員們紛紛表示：本次培訓(xùn)視野了開(kāi)闊，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更對(duì)今后更好的履行和提升服務(wù)技能，更好的服務(wù)市民，提升水上客運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“減人減車(chē)減成本，提質(zhì)增效轉(zhuǎn)方式”是今年公交集團(tuán)工作的重中之重，也是輪渡公司深化企業(yè)內(nèi)部改革改制的關(guān)鍵所在。對(duì)此，公司將在下一步結(jié)合工作實(shí)際，以各客運(yùn)航線(xiàn)為單位，持續(xù)組織全員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，力求全員入腦入心，最終體現(xiàn)在行為上的有效提升，通過(guò)“安全標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化”的雙輪驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)安全服務(wù)、文明服務(wù)再上新的臺(tái)階。