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輪渡公司開(kāi)展水上客運(yùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2019-04-22    文章來(lái)源:輪渡公司    瀏覽量:1946

4月14日下午2:00,在中山碼頭三樓多功能廳,輪渡公司邀請(qǐng)中創(chuàng)市場(chǎng)調(diào)研資源有限公司高級(jí)資深培訓(xùn)師陶然老師,開(kāi)展服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),來(lái)自各客運(yùn)航線(xiàn)分管行風(fēng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)窗口的服務(wù)班長(zhǎng)和部分服務(wù)員參加了本次培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中,陶老師憑借多年從事政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)等領(lǐng)域培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)《南京輪渡水上客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》編制內(nèi)容,結(jié)合滿(mǎn)足乘客美好出行需求,以及水上客運(yùn)業(yè)態(tài)延伸促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)際,圍繞環(huán)境服務(wù)、候船室功能服務(wù)、從業(yè)人員行為管理、服務(wù)形象設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全運(yùn)營(yíng)管理以及提質(zhì)增效服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立等,從崗位設(shè)置、服務(wù)職責(zé)、管理流程等方面,采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)提問(wèn)及PPT講解形式,并引用大量實(shí)際案例,進(jìn)行了深入淺出、通俗易懂,注重實(shí)際運(yùn)用的講解。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松,內(nèi)容新穎,使得學(xué)員在輕松愉悅中完成了本次培訓(xùn)。學(xué)員們紛紛表示:本次培訓(xùn)視野了開(kāi)闊,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),更對(duì)今后更好的履行和提升服務(wù)技能,更好的服務(wù)市民,提升水上客運(yùn)的服務(wù)品質(zhì),奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“減人減車(chē)減成本,提質(zhì)增效轉(zhuǎn)方式”是今年公交集團(tuán)工作的重中之重,也是輪渡公司深化企業(yè)內(nèi)部改革改制的關(guān)鍵所在。對(duì)此,公司將在下一步結(jié)合工作實(shí)際,以各客運(yùn)航線(xiàn)為單位,持續(xù)組織全員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),力求全員入腦入心,最終體現(xiàn)在行為上的有效提升,通過(guò)“安全標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化”的雙輪驅(qū)動(dòng),促進(jìn)企業(yè)安全服務(wù)、文明服務(wù)再上新的臺(tái)階。