公交集團(tuán)開展“12345”政務(wù)熱線專題培訓(xùn)
發(fā)布時間:2019-08-13 文章來源:集團(tuán)運(yùn)保部 瀏覽量:1730
為提升服務(wù)熱線辦理人員業(yè)務(wù)能力,提升集團(tuán)在市政務(wù)平臺績效考核排名,提升市民滿意度。8月8日下午,公交集團(tuán)在揚(yáng)子公交舉辦了“12345”政務(wù)熱線專題培訓(xùn)。集團(tuán)運(yùn)服部副部長周建軍作了培訓(xùn)輔導(dǎo)。
周建軍副部長首先對1-6月份服務(wù)訴求工作開展情況進(jìn)行了分析,隨后對政務(wù)熱線績效考核情況進(jìn)行了重點(diǎn)解讀,從實(shí)時簽收,重復(fù)退單率,工單二次回訪,信息宣傳報道等方面,對如何提高考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行了詳細(xì)講授,并通過對實(shí)際案例的分析,深入淺出地解說了提高回復(fù)滿意率的方式方法。詳細(xì)分析重點(diǎn)、難點(diǎn)工單,重點(diǎn)講解工單辦理回復(fù)技巧。課堂上,大家結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,進(jìn)行現(xiàn)場交流探討。
揚(yáng)子公交紀(jì)委書記、工會主席歐建明在培訓(xùn)中對揚(yáng)子公交的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作提出了三個希望。一是希望大家要從認(rèn)識上對服務(wù)工作引起高度重視;二是希望各分管人員要加強(qiáng)責(zé)任意識,努力提升綜合滿意率;三是希望通過培訓(xùn)能有收獲,提升自身業(yè)務(wù)能力。他強(qiáng)調(diào),做好“12345”政務(wù)服務(wù)工作,就需要及時掌握服務(wù)動態(tài),抓好訴求辦理實(shí)效性,從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。