10月31日，周末，魚(yú)嘴公園人流量激增。臨近傍晚時(shí)分，現(xiàn)代有軌電車(chē)秦新路站迎來(lái)了客流高峰，公司河西管理中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，電車(chē)人熱情耐心服務(wù)，確保乘客安全。

看到不斷涌現(xiàn)站臺(tái)的游客，現(xiàn)代電車(chē)公司河西管理中心安排運(yùn)服室與安保室人員增援現(xiàn)場(chǎng)，要求控制中心監(jiān)控站臺(tái)情況、緊盯車(chē)輛動(dòng)態(tài)，隨時(shí)做好增車(chē)準(zhǔn)備。站服員許振媛一刻未停，邊認(rèn)真安檢提醒乘客佩戴口罩，邊耐心回答乘客問(wèn)題，耐心的引導(dǎo)著每一位乘客。保安劉暢見(jiàn)狀立即主動(dòng)幫助站服維持秩序，疏導(dǎo)乘客。

六點(diǎn)半，魚(yú)嘴濕地公園的保安師傅騎著電動(dòng)車(chē)送來(lái)了一位受傷的乘客。據(jù)乘客描述她在魚(yú)嘴玩不小心摔了一跤，現(xiàn)場(chǎng)人太多朋友也沒(méi)找到，想乘電車(chē)先回家但是又不方便走，還好有保安師傅幫忙送了過(guò)來(lái)。站服員許振媛聽(tīng)完后將其攙扶進(jìn)崗?fù)ば菹?，?xì)心查看她摔傷部位并幫助聯(lián)系上她的朋友。

在所有人的共同努力下，最后一批乘客安全乘車(chē)離開(kāi)，河西線(xiàn)又恢復(fù)了往常的秩序。