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南京公共交通(集團(tuán))有限公司

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公交集團(tuán)組織服務(wù)熱線工作人員赴市交通運(yùn)輸局熱線參觀學(xué)習(xí)

發(fā)布時(shí)間:2018-02-05    文章來源:南京公交    瀏覽量:3902

2月2日下午14:00點(diǎn),公交集團(tuán)行風(fēng)辦組織綜合服務(wù)中心、江南公司、揚(yáng)子公司、公共自行車公司等相關(guān)工作人員到交通運(yùn)輸局熱線,學(xué)習(xí)交通局“12328”熱線平臺(tái)先進(jìn)的管理模式及市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的訴求辦理工作經(jīng)驗(yàn),并就如何更好地服務(wù)于廣大市民、有效提升熱線管理水平等方面進(jìn)行了交流。

會(huì)上,南京市交通信息中心應(yīng)用服務(wù)科馮海明科長向大家介紹了交通局“12328”服務(wù)熱線情況,針對該平臺(tái)的工作流程、工單辦理、話務(wù)質(zhì)檢、人員管理等方面做了詳細(xì)講解。公交集團(tuán)綜合服務(wù)中心、江南公司、揚(yáng)子公司、自行車公司分別作交流發(fā)言,對各單位在工單辦理、熱線管理、訴求管控等方面存在的困惑提出問題,馮科長及交通運(yùn)輸局工作人員一一做出解答,并給予實(shí)質(zhì)性建議。會(huì)后,學(xué)習(xí)組成員參觀了“12328”話務(wù)中心,并與交通信息中心人員進(jìn)行了工作對接,建立了微信工作群。

公交集團(tuán)行風(fēng)辦周建軍主任要求參會(huì)的各所屬公司、部門在今后的工作中“拉長長板,補(bǔ)足短板”,提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法、拓展新的管理模式,共同促進(jìn)公交行風(fēng)服務(wù)工作不斷進(jìn)步,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。