7月27日，江南公交運營部召開了上半年運營服務(wù)工作分析及“空跑、接龍”現(xiàn)象運營專項整治的會議。會議由運營部部長鐘長青主持，各巴士公司分管副經(jīng)理、運營信息科科長、分管服務(wù)副科長等參與了本次會議。

會上針對12345熱線投訴辦理情況、上半年服務(wù)指標(biāo)完成情況、標(biāo)準(zhǔn)化檢查存在的問題、對標(biāo)找差等項目進(jìn)行了詳細(xì)分析，通報了下階段措施。會上指出，針對“空跑、接龍”現(xiàn)象，江南公司將開展為期一百天的“空跑、接龍”現(xiàn)象運營專項整治活動：一是杜絕運營車輛溜站“空跑”現(xiàn)象；二是運營線路同方向運營車輛間隔均衡，不發(fā)生兩輛以上“接龍”現(xiàn)象；三是運營線路主副站點發(fā)車準(zhǔn)點，不發(fā)生人為行車大間隔。針對服務(wù)提質(zhì)，公司將繼續(xù)推進(jìn)“攙迎幫扶”活動，將每月9日列為“攙迎幫扶”活動日，各單位切實做到“攙迎幫扶”線路覆蓋率達(dá)100%。同時做好訴求工單辦理及信息報備，提高綜合訴求得分，提升市民滿意度，杜絕帶客投訴，提升12345熱線排名。

運營部部長鐘長青指出，上半年的運營服務(wù)工作喜憂參半，在下半年運營服務(wù)工作中務(wù)必做到七點：一要緊盯指標(biāo)，千方百計完成指標(biāo)；二要解放思想，勇于擔(dān)當(dāng)，切實改變工作作風(fēng)；三要加強(qiáng)勞動力管理，提高駕駛員利用率；四要精準(zhǔn)調(diào)度，加強(qiáng)中心和站頭的管控；五要杜絕溜站帶客問題，減少服務(wù)投訴；六要提升精細(xì)化管理水平，精益求精，強(qiáng)化落實和考核制度；七要增加凝聚力，上下聯(lián)動，團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取下半年各項工作不折不扣完成指標(biāo)。

公司副總經(jīng)理宋愛國指出，運營服務(wù)工作體量大、任務(wù)多，尤其是服務(wù)工作非常辛苦，面對不斷增長的訴求工單，經(jīng)常需要加班完成。希望在下半年的工作中，大家繼續(xù)緊盯指標(biāo)，攻堅克難、負(fù)重奮進(jìn)，降本增效、促進(jìn)各項工作穩(wěn)步提升。