為提高管理人員的心理管控專業(yè)知識，掌握基層管理技巧，7月15日下午，在南京職教聯(lián)合會(huì)的悉心指導(dǎo)下，公交集團(tuán)舉辦《心理管控技術(shù)在公交系統(tǒng)中的應(yīng)用》專題培訓(xùn)，由南京市心理危機(jī)干預(yù)中心主任、心理學(xué)博士張純授課。各單位科級干部代表、集團(tuán)機(jī)關(guān)管理人員代表參訓(xùn)。

培訓(xùn)伊始，集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書記曹玉莉作了動(dòng)員講話，她指出，在集團(tuán)深化改革、穩(wěn)中求進(jìn)的關(guān)鍵期，舉辦心理管控專題培訓(xùn)班，是落實(shí)“全員大培訓(xùn)”工作部署、“心理導(dǎo)師”形式升級的現(xiàn)實(shí)需要。廣大管理人員要充分認(rèn)識此次培訓(xùn)的重要意義，把“用心運(yùn)營公交、真情服務(wù)市民”的企業(yè)使命牢記于心、付諸于行。她從“學(xué)無止境、從‘心’出發(fā)、學(xué)以致用”三方面，要求學(xué)員們圍繞中心、服務(wù)大局，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、運(yùn)營、機(jī)務(wù)等各領(lǐng)域新理論、新知識、新技術(shù)，并轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的新思想、新辦法、新舉措；堅(jiān)持以人為本、立足崗位，從職工的心靈深處著手帶好隊(duì)伍，使企業(yè)成為身之所立、心之所歸的大家庭，真正在工作中實(shí)踐公交為民的理念，實(shí)現(xiàn)公交為民的宗旨。

授課中，張純老師闡述了心理管控技術(shù)不僅包括公交從業(yè)人員的壓力與情緒管理，也包括服務(wù)對象的情緒及行為的調(diào)節(jié)，讓學(xué)員們了解到公交系統(tǒng)危機(jī)事件產(chǎn)生的因素、心理咨詢與心理管控的區(qū)別、心理管控技術(shù)適用范圍、心理管控的方法、常見危機(jī)預(yù)防五個(gè)方面的內(nèi)容，并運(yùn)用大量的案例與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流，幫助學(xué)員們掌握心理預(yù)判及應(yīng)對技巧、社會(huì)沖突辨識、預(yù)防及現(xiàn)場處置技巧，并引導(dǎo)學(xué)員們在突發(fā)狀況下，不要受情緒困擾，在工作中運(yùn)用學(xué)習(xí)方法和技巧，有針對性給予對應(yīng)處理。

學(xué)員們一致認(rèn)為，管理者要從“心”出發(fā)，當(dāng)好心理管控的觀察員、宣傳員、示范員、指導(dǎo)員，及時(shí)掌握職工心理狀況，增強(qiáng)職工歸屬感，更好地為乘客服務(wù)。

此次培訓(xùn)還將在“云講堂”平臺(tái)為集團(tuán)廣大科級干部開放學(xué)習(xí)。

（馬倩倩）