為進一步增強管理人員溝通技巧和工作效率，在南京職教聯(lián)合會的悉心指導(dǎo)下，公交集團于8月17日舉辦為期一天的《洞察人心的溝通技巧》專題培訓(xùn)。澳大利亞啟思蒙政府理工學(xué)院教授、管理學(xué)博士程庭亮授課。各客運公司所轄車隊正副科級管理人員代表到場參訓(xùn)。

 集團總經(jīng)理、黨委副書記曹玉莉作開課動員講話。她指出，良好的溝通是管理的基礎(chǔ)，開設(shè)溝通課程契合公交行業(yè)發(fā)展和企業(yè)改革形勢需要，有利于增強管理人員心理素質(zhì)和管理能力。她勉勵廣大管理人員時刻保持對學(xué)習(xí)火熱的激情，善于將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實踐，堅持以人為本、真情溝通，帶好職工隊伍，提升團隊正氣，做好人性化服務(wù)，以更好的精神面貌在公交為民、用心服務(wù)的路上繼續(xù)前行。

程教授講解了溝通基礎(chǔ)知識，從心理學(xué)的角度介紹了心理現(xiàn)象歸類，讓學(xué)員們認(rèn)識到現(xiàn)階段的狀態(tài)和想法。通過典型案例分析，闡述了公交一線職工的焦慮、不同年齡層離職原因、與新生代溝通的挑戰(zhàn)、生活工作中的應(yīng)激事件排序等內(nèi)容。程教授豐厚的心理學(xué)知識，獨特的管理視角，讓學(xué)員們從微觀的角度重新認(rèn)識自己、完善自我、理解他人。

學(xué)員們在加深管理者角色認(rèn)知、溝通技巧等一系列理論知識了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)性格色彩分析測試，被分為“黃藍(lán)橙綠”四色隊伍，每一種顏色都代表不同的性格，程教授從心理學(xué)的角度對學(xué)員改進工作和人際關(guān)系提出指導(dǎo)性意見，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)不同性格人的特點，尋找出一條與團隊、與職工、與他人的協(xié)調(diào)發(fā)展之路，從而達(dá)到改善團隊士氣和環(huán)境，增進企業(yè)內(nèi)部的理解和交流的目的。

學(xué)習(xí)干貨滿滿，既有理論講解，也有實踐操作；既有團隊PK，也有配合協(xié)作。課后，學(xué)員們表示通過本次培訓(xùn)，更好地明確了自身的定位，管理者在帶隊伍時，要真正去了解職工需求，用心傾聽、用心管理、以心服人，調(diào)動廣大職工工作積極性、創(chuàng)造性，打造出和諧穩(wěn)定的團隊。

目前，集團科級干部培訓(xùn)班已經(jīng)陸續(xù)開展了團隊執(zhí)行力、心理管控、高效溝通等五場課程。后續(xù)還將整合內(nèi)訓(xùn)資源更新培訓(xùn)計劃，多方位地為廣大管理人員提升綜合素質(zhì)不斷賦能“充電”。

（馬倩倩）