為提高公司服務(wù)管理及訴求辦理的業(yè)務(wù)能力和水平，提升訴求辦理技巧和滿意率，強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化意識，9月19日上午，公司運(yùn)營部在江南大廈3樓會議室組織舉辦12345政務(wù)熱線業(yè)務(wù)辦理及運(yùn)營服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)會。各巴士公司分管服務(wù)副經(jīng)理、副科長及各車隊(duì)書記、分管服務(wù)副隊(duì)長等相關(guān)人員共兩百余人參加了此次培訓(xùn)。

江南公交副總經(jīng)理伍世棋作開班動員。他說，訴求渠道是企業(yè)的窗口，高質(zhì)量的辦結(jié)訴求可以樹立和提升公交的口碑和形象。要重視市民訴求，把握市民的需求，感知市民的期望，把市民的意見建議當(dāng)作鞭策，不斷提高滿意率。

公交集團(tuán)行風(fēng)辦主任周建軍對目前我單位12345政務(wù)熱線現(xiàn)狀及排名進(jìn)行了剖解和分析，要求參培人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，上下同心，聯(lián)系工作實(shí)際學(xué)以致用，使培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果，通過對標(biāo)找差，強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短，為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)公交共同努力。

公交集團(tuán)12345工單處理工作人員婁小梅以PPT形式，對12345政府服務(wù)熱線平臺新系統(tǒng)的操作流程和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解，并解答學(xué)員提出的相關(guān)問題。

運(yùn)營部服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人還對服務(wù)指標(biāo)完成情況及訴求數(shù)據(jù)、近期標(biāo)準(zhǔn)化檢查情況、訴求回復(fù)等進(jìn)行了詳細(xì)分析，并結(jié)合《運(yùn)營服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》及《運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)定》，對日常服務(wù)檢查工作中的共性問題進(jìn)行了案例分析。

公司要求，各單位要通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好訴求辦理工作，不斷提高工單辦理質(zhì)量，提升市民滿意度。

（徐若男）